A participação da Tecnologia da Informação (TI) nas atividades organizacionais tem aumentado constantemente. O enfoque em máquinas e outros meios físicos cedeu espaço aos softwares e sistemas, principalmente àqueles utilizados para apoio à decisão. Do ponto de vista do negócio, a TI atualmente está vinculada à efetividade dos resultados e também ao desempenho organizacional. No intuito de facilitar as análises de desempenho, especialmente do desempenho financeiro, é que este trabalho foi estruturado. Através de uma visão de empresa integrada, buscou-se a utilização da metodologia Business Performance Management (BPM) para promover a mudança de uma visão departamental para um foco em processos. A aplicação desta metodologia foi realizada à luz da Teoria Institucional em uma entidade de Serviços Sociais Autônomos (SSA), o Senac-RS. Desta forma, este artigo pretende responder a seguinte questão-problema: como a utilização do BPM pode contribuir para a melhoria do desempenho financeiro em uma instituição de serviços sociais autônomos (SSA)? Como resultados, pôde-se perceber uma análise do desempenho financeiro com maior acurácia, eficiência e agilidade. Além disso, o desdobramento da estratégia em indicadores táticos permitiu tratar os desvios de resultados negativos antes que os mesmos pudessem impactar o desempenho financeiro como um todo.
The contribution of Information Technology (IT) in organizational activities has increased. Th e focus on machines and other media, gave way to software and systems, particularly those used for decision support. From the business standpoint, IT is currently linked to the eff ectiveness of results and also to organizational performance. In perspective to facilitate the analysis of performance, especially in fi nancial performance is that this work is structured. Th rough a vision of an integrated company, we attempted to use the methodology of Business Performance Management (BPM) to promote a change in a departmental vision for a focus on processes. Th e application of this methodology was based of Institutional Th eor y in a n entit y of Autonomous Socia l Ser vices (SSA), Senac-R S. Th erefore, this article intends to answer the following question problem: how to use the BPM can contribute to improved fi nancial performance on an independent social services institution (SSA)? As a result, we could see an analysis of fi nancial performance more accurately, effi ciently and quickly. Moreover, the deployment of the strategy in dealing with tactical sliders allowed deviations of negative results before they could impact the fi nancial performance as a whole.
