O uso desses sistemas se tornou indispensável nos dias atuais, pois são ferramentas que facilitam e agilizam a coleta de dados que processados se transformam em informações que ajudarão no processo decisório, tornando-se um grande facilitador dentro de qualquer empresa. Na Coordenadoria de Tributação Municipal da cidade de Caicó, onde foi realizado esse estudo, não ocorre diferente, esse órgão público conta com o sistema de informações SIAT, desenvolvido especialmente para uso em área pública, com o intuito de auxiliar na realização de tarefas rotineiras dentro de seus setores, entre eles o Setor de Arrecadação, responsável pelo recolhimento de tributos do município. Essa ferramenta oferece suporte ao processo arrecadatório municipal, armazena e disponibiliza informações sobre os contribuintes, agilizando os atendimentos e auxiliando na criação de processos administrativos, entre outras funções. Tudo isso torna o atendimento mais ágil e eficiente. Contudo, para o embasamento desse estudo, foi necessária a realização de visitas in loco ao ambiente estudado, assim como pesquisas bibliográficas sobre os temas abordados e aplicação de um questionário, isso para que se tenha maior noção dos benefícios que esse sistema pode trazer para o processo de arrecadação de tributos.
