A utilização dos custos no suporte às atividades de marketing: um estudo no setor hoteleiro de Curitiba e região metropolitana
Contextus
A utilização dos custos no suporte às atividades de marketing: um estudo no setor hoteleiro de Curitiba e região metropolitana
Autor Correspondente: Ivonaldo Brandani Gusmão | [email protected]
Palavras-chave: custos, marketing, custos operacionais, hotelaria, estratégia
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo deste artigo é analisar a utilização das informações de custos para fins estratégicos na prestação de serviços e o suporte que pode ser evidenciado nas atividades de marketing em sua demanda específica no setor de hotelaria. Este estudo teve como propósito verificar empiricamente se os gestores de empreendimentos hoteleiros de Curitiba e da Região Metropolitana aplicam os conceitos de custos para desenvolver estratégias gerenciais voltadas às atividades de tomada de decisão. Os resultados revelaram, quanto ao posicionamento estratégico dos gestores dos hotéis, que predomina a estratégia da diferenciação para as atividades-fim como um todo. Quanto à percepção dos gestores acerca de utilidade das informações sobre custos operacionais, de fornecedores e de clientes para fins estratégicos, eles responderam que são necessários para facilitar negociações e obter economias eventuais. A respeito de custos operacionais, afirmaram que são úteis para formação de preços, para promoções, e indispensáveis para promoções e formação de preços.
Resumo Inglês:
The objective of this article is to analyze the use of information of costs as strategic ends in service provisions, and the support that can be given to marketing activities according to the demands of the hotel sector. This study is aimed at empirically verifying if hotel managers of Curitiba and its metropolitan area apply the concepts of costs to develop managerial strategies in decision making activities. The results revealed that in relation to the hotel managers’ strategic positioning , they prefer to apply differentiation strategies to the end activities as a whole. In relation to the managers’ perception about the usefulness of the information on operational costs of suppliers and customers for strategic ends, they answered that it is necessary to facilitate negotiations, and to obtain eventual savings. Regarding operational costs, they affirmed that they are useful and indispensable for price formation and promotions.
