Validação das medidas usadas no exame empírico de um modelo de qualidade de serviços

Revista De Administração Faces Journal

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ISSN: 1984-6975
Editor Chefe: Henrique Cordeiro Martins
Início Publicação: 30/04/2000
Periodicidade: Trimestral
Área de Estudo: Administração

Validação das medidas usadas no exame empírico de um modelo de qualidade de serviços

Ano: 2003 | Volume: 2 | Número: 1

Palavras-chave: qualidade, intenções, validação

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Com o objetivo de avaliar modelos teóricos de marketing é necessário verificar se o processo de mensuração é válido. A análise de consistência interna das escalas deve ser recomendada pela análise de construtos. Nesta pesquisa realizada no Brasil, escalas para medir a qualidade de serviços no modelo Servqual, satisfação e intenções comportamentais foram traduzidas para o português. Os procedimentos para validar estes construtos são reportadas neste artigo, assim como os resultados sobre o relacionamento entre eles.