Com o objetivo de avaliar modelos teóricos de marketing é necessário verificar se o processo de mensuração é válido. A análise de consistência interna das escalas deve ser recomendada pela análise de construtos. Nesta pesquisa realizada no Brasil, escalas para medir a qualidade de serviços no modelo Servqual, satisfação e intenções comportamentais foram traduzidas para o português. Os procedimentos para validar estes construtos são reportadas neste artigo, assim como os resultados sobre o relacionamento entre eles.
