VOCÊ SE SENTE BEM-VINDO? UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DOS HOTÉIS EXECUTIVOS DE UBERLÂNDIA-MG
REVISTA GESTÃO EM ANÁLISE
VOCÊ SE SENTE BEM-VINDO? UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DOS HOTÉIS EXECUTIVOS DE UBERLÂNDIA-MG
Autor Correspondente: Lunna Caryne Alves | [email protected]
Palavras-chave: hospitalidade; hotel executivo; percepção; tripadvisor; redes sociais
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A hospitalidade é conhecida como o ato de hospedar, e as atividades de hospitalidade têm o intuito de ajudar no desenvolvimento da satisfação das necessidades sociais. A aplicação de conceitos e de teorias de hospitalidade às empresas de prestação de serviços no setor de turismo faz que a hospitalidade estimule as interações entre anfitriões e hóspedes. O objetivo deste trabalho foi analisar a percepção dos hóspedes dos 10 hotéis executivos de Uberlândia mais bem avaliados no TripAdvisor, por meio da análise dos comentários dos internautas feitos pelo Facebook, Instagram e TripAdvisor desses hotéis. Por meio de uma pesquisa descritiva, coleta de dados documental e análise do conteúdo, foram analisados 727 comentários dos hóspedes e identificados os aspectos mais valorizados pelos internautas. As palavras mais frequentes nos comentários foram: café da manhã, atendimento, preço/custo, limpeza dos quartos/hotel e localização. Os aspectos mais valorizados foram o atendimento e o preço da diária.
