Antes da expansão da Internet, os consumidores compartilhavam experiências relacionadas a produtos uns dos outros por meio do tradicional bocaa boca ou no termo de origem (WOM), originalmente definido como “uma forma oral de comunicação interpessoal não comercial entre conhecidos” (ARNDT, 1967). Hoje em dia, o WOMevoluiu para uma nova forma de comunicação, com o uso da internet, e ficou nomeado como e-WOMou o boca a boca Eletrônico (CHAVES, 2021). Dada a importância do termo WOM e e-WOMpara o turismo, o objetivo deste estudo visa analisar o papel das produções científicas brasileiras e internacionais sobre os termos WOM e e-WOM, por meio da abordagem quantitativa sob o caráter exploratório e descritivo, analisando os seguintes aspectos: projeção anual; panorama dos estudos, principais assuntos, e periódicos. Como resultados principais, observa-se que os estudos têm evoluído paulatinamente, comaumentos registrados a partir do ano de 2016, com maior destaque o ano de 2020, verificou-se incipiências em periódicos Google Acadêmico, Publicações de Turismo (USP) e CAPES em assuntos Tourism Destination WOM, Destino Turístico WOM e e-WOM.De modo geral acredita-se que há um vasto campo a ser explorado na produção científica sobre o tema.
Before the expansion of the Internet, consumers shared experiences related to each other's products through traditional word of mouth or term of origin (WOM), originally defined as “an oral form of non-commercial interpersonal communication between acquaintances” (ARNDT, 1967). Nowadays, WOM has evolved into a new form of communication, with the use of the internet, and has become known as e-WOM or electronic word of mouth (CHAVES, 2021). Given the importance of the terms WOM and e-WOM for tourism, the objective of this study aims to analyze the role of Brazilian and international scientific productions on the terms WOM and e-WOM, through a quantitative approach under an exploratory and descriptive character: aspects: annual projection; overview of studies, main subjects, and journals. As main results, it is observed that the studies have evolved gradually, with increases recorded from the year 2022, there were incipiences in Google Scholar journals, Tourism Publications (USP) and Capes Periodicals on subjects Tourism Destination WOM, Tourist Destination WOM. In general, it is believed that there is a vast field to be explored in scientific production on the topic.
