O artigo descreve o conceito de workflow para a representação dos aspectos de coordenação,
cooperação e gerenciamento do fluxo de trabalho administrativo. São apresentados diferentes pontos
de vista sobre o significado de workflow e seu relacionamento com Groupware e CSCW, e um
referencial conceitual para workflow. É apresentada uma caracterização do que sejam sistemas de
suporte ao gerenciamento de workflow bem como uma classificação para estes sistemas considerando
a complexidade, grau de estruturação das tarefas e grau de interação com os profissionais responsáveis
pelas mesmas.
The paper describes the application of the workflow concept to represent co-ordination, cooperation
and management aspects of the office work. Different approaches of the meaning of workflow,
its relationship with groupware and CSCW, and a conceptual workflow framework are discussed. The
main characteristics of workflow management systems and a taxonomy for these systems, considering
the complexity and structuring degree of the tasks and the human interaction complexity, are analysed.
