Objetivo: identificar quais as principais estratégias gerenciais utilizadas e as dificuldades gerenciais encontradas na mediação dos conflitos dentro do ambiente de trabalho pelo enfermeiro atuante em posição de gerência. Método: trata-se de estudo qualitativo. A coleta dos dados foi por meio de vinhetas e entrevista semiestruturada e os dados foram analisados segundo a análise de conteúdo de Minayo. As entrevistas foram realizadas no período de 20 de maio a 7 de junho de 2013. Resultados: após análise das situações problema os enfermeiros foram capazes de propor estratégias de resolução. Conclusões: é possível desenvolver estratégias de gestão de conflito que podem ser construídas, aliando conhecimento técnico científico às necessidades do serviço, bem como dos profissionais envolvidos. Descritores: Enfermagem; Supervisão de enfermagem; Gerência.
Aim: to identify the main management strategies used and the managerial difficulties in mediating conflicts within the work environment by active nurse in a management position. Method: qualitative study. Data collection was through semistructured interviews and vignettes, and data were analyzed according to content analysis Minayo. Interviews were conducted from 20 May 2013 to 7 June 2013. Results: After analysis of issue-situations, nurses were able to propose solving strategies. Conclusions: We concluded that it is possible to develop strategies for managing conflict that can be built, combining scientific expertise to the needs of the service as well as the professionals involved. Descriptors: Nursing; Nursing, supervisory; Management.
Objetivo: Identificar las principales estrategias de gestión utilizados y las dificultades de gestión en la mediación de conflictos en el entorno de trabajo del enfermero activo en un puesto de gestión. Método: Estudio cualitativo. La recolección de datos fue a través de entrevistas semi-estructurados, y los datos fueron analizados de acuerdo al análisis de contenido de Minayo. Las entrevistas se llevaron a cabo enter 20 de mayo y 07 de junio de 2013. Resultados: Tras el análisis de las situaciones problemáticas, los enfermeros fueron capaces de proponer estrategias de resolución. Conclusiones: Es posible el desarrollo de estrategias para la gestión de conflictos que pueden ser construidas, combinando conocimientos técnicos y científicos a las necesidades del servicio, por los profesionales implicados. Descriptores: Enfermería; Supervisión de enfermería; Gerencia.
