O estudo teve como objetivo descrever a percepção de familiares acompanhantes de doentes internados, acerca do cuidado prestado pela equipe de enfermagem. Constitui-se de uma pesquisa qualitativa, cujos sujeitos foram familiares acompanhantes de doentes internados em uma unidade de clínica médica e cirúrgica de um hospital público no interior do estado do Rio Grande do Sul. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada. A análise dos dados deu-se por meio da análise temática, originando a categoria — as tecnologias leves no cuidado hospitalar e dois subtemas: o acolhimento no cenário do cuidado e a comunicação como forma de cuidado. Os dados demonstram a predominância das tecnologias leves no cuidado prestado pela equipe de enfermagem, porém, algumas situações deixam transparecer o domínio de ações tecnicistas e mecanizadas em intervenções da enfermagem. Conclui-se que a integração das tecnologias leves e duras proporciona uma assistência qualificada ao doente hospitalizado e sua família. Descritores: Enfermagem; Humanização da assistência; Família; Acompanhantes de pacientes; Assistência hospitalar
This study aimed to describe family caregivers perception on nursing care given to the hospitalized patients. The following research had a qualitative approach which subjects were family companions of patients hospitalized in a medical and surgical clinic of a public hospital in the countryside of the state of Rio Grande do Sul. The data were collected through a semi-structured interview. Data analysis happened through theme analysis, resulting in the category: soft technologies in the hospital care and two sub-themes: reception in care setting and means of communication as a care form. The data showed predominance of soft technologies in the care given by the nursing team; however, some situations portray technical and mechanical actions in nursing interventions. The conclusion is that the integration of soft and hard technologies provided qualified assistance to the hospitalized patient and their family. Descriptors: Nursing; Humanization of assistance; Family; Patient escort service. Hospital care
El estudio tuvo como objetivo describir la percepción de familiares acompañantes de enfermos acerca del cuidado brindado por el equipo de enfermería. Es una investigación cualitativa, cuyos sujetos fueron familiares acompañantes de enfermos internados en una unidad de clínica médica y quirúrgica de un hospital público, en el interior de la provincia de Rio Grande do Sul. Se recolectaron los datos por medio de una entrevista semiestructurada. El análisis de los datos se hizo por medio del análisis temático, el que originó la categoría: tecnologías blandas en la atención hospitalaria y dos subtemas. Los datos demostraron la predominancia de tecnologías blandas en el cuidado brindado por el equipo de enfermería. Sin embargo, algunas situaciones revelan el dominio de acciones tecnicistas y mecanizadas en intervenciones de enfermería. Se concluye que la integración de las tecnologías blandas y duras proporcionó una atención cualificada al enfermo hospitalizado y su familia. Descriptores: Enfermería; Humanización de la atención; Familia; Acompañantes de pacientes; Atención hospitalaria
