EVENTOS ADVERSOS DECORRENTES DE FALHAS DE COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES SOBRE UM MODELO PARA TRANSIÇÃO DO CUIDADO
Revista de Enfermagem da Universidade Federal de Santa Maria - REUFSM
EVENTOS ADVERSOS DECORRENTES DE FALHAS DE COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES SOBRE UM MODELO PARA TRANSIÇÃO DO CUIDADO
Autor Correspondente: Mileide Morais Pena | [email protected]
Palavras-chave: Qualidade da assistência à saúde; Segurança do paciente; Gerenciamento de segurança; Comunicação; Enfermagem
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Objetivo: analisar a relação entre processo de comunicação e ocorrência de eventos adversos e refletir acerca de um modelo para as transições do cuidado em instituições hospitalares. Método: estudo teórico-reflexivo. Resultados: as análises de referenciais teóricos, publicações de organizações órgãos, certificadores e artigos científicos demonstraram a relação entre as falhas de comunicação e a ocorrência de eventos adversos. Observou-se que muitos problemas de comunicação entre os profissionais de saúde ocorrem durante a transição do cuidado, entretanto, quando há padronização das informações, resultados positivos são evidenciados. Conclusões: a utilização de ferramentas para a padronização do processo de transição do cuidado deve ser incentivada, visto que a comunicação é essencial nas relações humanas que envolvem os pacientes, seus familiares e os profissionais, contribuindo para a transformação do cenário nas instituições de saúde e aperfeiçoamento da cultura de segurança.
Resumo Inglês:
Aim: to analyze the relations between the communication process and the occurrence of adverse events and to reflect on a model for care handover in hospital institutions. Method: theoretical reflexive study. Results: the analysis of theoretical references, publications of organizations, certifying institutions and scientific articles revealed the relation between communication failures and adverse events. It was noticed that many communication problems among healthcare professionals happen during care handover. However, when information is standardized, positive results are evidenced. Conclusions: the standardization of care handover should be encouraged, since communication is essential for human relations that involve patients, their families and professionals. This procedure contributes for transformations in healthcare institutions and for improvement of safety culture.
Resumo Espanhol:
Objetivo: analizar la relación entre el proceso de comunicación y el surgimiento de eventos adversos y reflexionar sobre un modelo para las transiciones del cuidado en los hospitales. Método: estudio teórico y reflexivo. Resultados: los análisis de los referenciales teóricos, publicaciones de organizaciones y órganos de certificación y artículos científicos demostraron la relación entre las fallas en la comunicación y la ocurrencia de eventos adversos. Muchos problemas de comunicación entre profesionales de la salud son producidos durante la transición del cuidado, sin embargo, cuando hay un patrón en las informaciones, resultados positivos son evidenciados. Conclusiones: el uso de herramientas para crear un patrón en el proceso de transición de atención debe ser incentivada, ya que la comunicación es esencial en las relaciones humanas que incluyen los pacientes, sus familias y los profesionales, contribuyendo para la transformación del escenario en las instituciones de salud y un perfeccionamiento en la cultura de seguridad.
