O presente artigo tem como objetivo propor uma reflexão sobre marketing de relacionamento e as estratégicas para retenção de clientes, visando à fidelização, bem como, favorecer a permanência de novos clientes, pois isso é primordial para manter-se no mercado, pois diante da concorrência, as organizações precisam estar conectadas em fazer bons relacionamentos, pois através da concepção de vários fatores como comunicação, comprometimento, satisfação e confiança, os quais são elementos importantíssimos na relação da organização com seus clientes na busca por atingir seu potencial. Sendo assim, é fundamental manter a satisfação e comprometimento com seus consumidores com o propósito de liderar o mercado, através desta concepção pode se chegar ao sucesso. Trata-se de uma proposta de estudo de abordagem de conteúdo referencial as contribuições de Kotler (2004), Las Casas (2007), Armstrong (2007), Vanzellotti (2008), Martins (2006), Kotler (2005), Souza (2009), Kotler (2007), Sillas (2007), Marques (2008), Milan (2006), Dias (2011), Kotler e Keller (2008), dentre outros.
The purpose of this article is to propose a reflection on relationship marketing and strategies for customer retention, aiming at customer loyalty, as well as favoring the permanence of new customers, as this is paramount to remain in the market, because in face of competition, the organizations need to be connected in making good relationships, for through the conception of several factors such as communication, commitment, satisfaction and trust, which are very important elements in the relationship of the organization with its clients in the quest to reach their potential. Therefore, it is fundamental to maintain satisfaction and commitment with its consumers with the purpose of leading the market, through this conception can be reached the success. It is a proposal of study of a reference content approach the contributions of Kotler (2004), Las Casas (2007), Armstrong (2007), Vanzellotti (2008), Martins (2006), Kotler (2005), Souza (2009), Kotler (2007), Sillas (2007), Marques (2008), Milan (2006), Dias (2011), Kotler and Keller (2008), among others.
