Resumo Português:
O marketing de relacionamento é essencial para que a relação entre as instituições de ensino e alunos seja efetuada. Nesse sentido, este estudo tem como principal objetivo analisar a percepção do nível de relacionamento dos alunos de duas faculdades gaúchas. Para tanto, foi utilizada a escala de Wilson e Vlosky (1997), já traduzida em estudos anteriores (DARONCO, 2001; GARBINATO et al., 2004). Originalmente, a referida escala é aplicada no segmento B2B. Para este trabalho, esta sofreu algumas adaptações haja vista que os respondentes foram pessoas físicas. A amostra, composta por 397 estudantes, foi a não probabilística por quotas (MALHOTRA, 2006). Os resultados indicaram uma percepção r a z o á v e l d o r e l a c i o n a m e n t o e m a m b a s a s f a c u l d a d e s p e s q u i s a d a s . D a d o i n t e r e s s a n t e quanto aos resultados que apontaram diferente comportamento de níveis de grau de relacionamento entre as instituições. As dimensões “comprometimento” e “confiança” da escala de Wilson e Vlosky (1997) foram as que mais influenciaram na avaliação do relacionamento geral das instituições.
Resumo Inglês:
Relationship marketing is essential for the relationship between educational institutions and students. In that sense, this study has as its main objective to analyze the perceived level of relationship among students of two Southern Faculties. To do so, the scale created by Wilson and Vlosky (1997), already translated in previous Brazilian studies (DARONCO, 2001; GARBINATO et al., 2004), was used. Originally that scale is applied in the B2B segment. For the present study, the scale went through some adaptations since the respondents were individuals. Th e sample, comprised 397 students, was the non-probabilistic by quotas (MALHOTR A, 2006). Th e results indicate a reasonable perception of the relationship on both investigated institutions. As an interesting remark, the results point out a diff erent behavior in the levels of relationship between these two institutions. Th e dimensions “commitment” and “trust” of Wilson e Vlosky’s scale (1997) were the most infl uential in assessing the overall relationship of the institutions.
