O mercado consumidor compõe-se por diferentes clientes com necessidades e exigências distintas. O processo de dividir um mercado em grupos distintos de compradores é chamado de segmentação de mercado. Algumas empresas orientam-se em um determinado segmento de mercado buscando a liderança de tal segmento se especializando cada vez mais no seu público-alvo. No entanto, outras decidem inserir novos segmentos a uma marca já consolidada. Este trabalho objetivou identificar os fatores considerados para a inserção de novos produtos a segmentos de mercado, por uma empresa de grande porte já consolidada, observando os fatores considerados na tomada de decisão e mudanças organizacionais necessárias que tal processo ocorra. O método de pesquisa adotado para consecução destes objetivos foi à revisão bibliográfica seguida de um estudo de caso. A revisão bibliográfica embasou a elaboração do questionário semiestruturado aplicado durante a pesquisa de campo (estudo de caso). A aplicação do questionário ao proprietário da empresa foi realizada através de entrevista feita pessoalmente pelas pesquisadoras. A revisão bibliográfica demonstrou que para vários autores a inserção de novos segmentos é uma estratégia que visa a obtenção de uma vantagem competitiva, porém o processo deve ser feito de forma cautelosa, levando em conta diversos fatores, incluindo uma análise criteriosa sobre a possibilidade de produtos para novos segmentos prejudiquem o produto atual. Na pesquisa de campo, a empresa estudada relata como obteve sucesso com a inserção de novos segmentos ao longo de sua história, possuindo hoje trinta e quatro linhas de produtos que atendem a diferentes tipos de consumidores.
