Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro

RAC - Revista de Administração Contemporânea

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ISSN: 19827849

Editor Chefe: Marcelo de Souza Bispo

Início Publicação: 31/12/1996

Periodicidade: Bimestral

Área de Estudo: Administração

Ano: 1998 | Volume: 2 | Número: 1

Autores: Carlos Alberto Vargas Rossi, Luiz Antonio Slongo
Autor Correspondente: Carlos Alberto Vargas Rossi | [email protected]

Palavras-chave: satisfaÃ§Ã£o do cliente, pesquisa de satisfaÃ§Ã£o de clientes, comportamento do consumidor

Este artigo traz Ã discussÃ£o o momentoso tema da satisfaÃ§Ã£o de clientes. Para tanto, discute-se a im

This article presents a discussion about the important and quite up-to-date theme: customer satisfac