Este artigo procura descrever a resolução on-line de disputas (ODR), contextualizada a partir de discussão acerca da resolução alternativa (adequada) de disputas e das novas tecnologias da informação e da comunicação. O conceito de ODR, potencialmente inscrito em desenhos de sistemas de resolução de disputas, é aprofundado com referência aos principais modelos de ODR e ilustrado por meio de casos exitosos, aplicados a conflitos bastante variados.
This paper seeks to describe online dispute resolution (ODR), discussed against the backdrop of alternative (adequate) dispute resolution and new information and communication technologies. ODR’s concept is detailed in-depth, as a potential element for the design of dispute resolution systems, with reference to its major models and through examples of successful cases, applied to a diverse array of conflicts.
