O acolhimento com classificação de risco representa um importante disparador dos processos de mudança. É um processo dinâmico de identificação dos pacientes que necessitam de tratamento imediato, de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento. A pesquisa tem como objetivo identificar o conhecimento do usuário de um pronto atendimento em relação ao acolhimento. Trata-se de uma pesquisa de campo, descritiva, com abordagem quantitativa, realizada no Complexo Hospitalar Governador Tarcísio Burity. A amostra foi constituída de 30 usuários, maiores de 18 anos, no momento em que esperavam para serem atendidos. O questionário aplicado foi semiestruturado na caracterização socioeconômica e nos dados relacionados ao conhecimento dos usuários acerca do tema aqui em estudo. A coleta de dados foi realizada no mês de novembro de 2015, após a autorização e aprovação do projeto pelo Comitê de Ética e Pesquisa das Faculdades Nova Esperança. Para realização do presente estudo, foram consideradas as condutas éticas regidas pela Resolução 466/12 do Conselho Nacional de Saúde (CNS), que regulamenta a realização de pesquisa com seres humanos. Quanto aos resultados desse estudo, verifica-se uma divergência de opiniões em relação ao acolhimento e classificação de risco. Pode-se afirmar que 63% dos usuários relataram que houve melhora no atendimento após implantação, já que, antigamente, não existia organização no serviço como hoje, porque, segundo eles, o acolhimento e classificação de risco definem melhor a necessidade de cada paciente. Em contrapartida, 37% dos entrevistados preferem o modelo de antes, pois acreditam que não houve melhora, demonstraram desconhecimento sobre o processo de acolhimento e classificação de risco. Foi visto que a falta de informação como também a relação profissional-usuário são dados relevantes que influenciam como aspecto negativo e interferem na qualidade do atendimento prestado.
Risk-rated hosting is an important trigger for change processes. It is a dynamic process of identifying patients who need immediate treatment, according to their potential risk, health problems or degree of suffering. The research aims to identify the knowledge of the user of an emergency care in relation to the reception. This is a descriptive field study with a quantitative approach, conducted at the Governador Tarcísio Burity Hospital Complex. The sample consisted of 30 users, over 18 years old, at the time they were waiting to be attended. The applied questionnaire was semi-structured in the socioeconomic characterization and data related to the users' knowledge about the subject here studied. Data collection was performed in November 2015, after authorization and approval of the project by the Ethics and Research Committee of the Nova Esperança Colleges. For the purposes of this study, the ethical conduct governed by Resolution 466/12 of the National Health Council (CNS), which regulates the conduct of research with human beings, was considered. As for the results of this study, there is a divergence of opinions regarding reception and risk classification. It can be said that 63% of users reported that there was an improvement in care after implementation, since, in the past, there was no organization in the service as today, because, according to them, the reception and risk classification better define the needs of each patient. In contrast, 37% of respondents prefer the model from before, because they believe there was no improvement, demonstrated lack of knowledge about the process of reception and risk classification. It was seen that the lack of information as well as the professional-user relationship are relevant data that influence negatively and interfere with the quality of care provided.
