A qualidade do transporte público (TP) deve ser medida e mantida em níveis adequados a fim de fidelizar usuários ou aumentar a demanda do mesmo em detrimento do transporte privado individual. Este trabalho propõe um método de cálculo para o índice de qualidade de linhas de transporte público, este método baseia-se na atribuição de pesos a critérios que caracterizam o transporte público, como acesso ao ponto e limpeza dos veículos. O índice calculado pode servir como ferramenta à tomada de decisão no que tange a destinação de recursos ao aumento da satisfação de usuários do TP. No estudo de caso realizado, verificou-se que as linhas expressas têm maior índice de qualidade em detrimento das linhas comuns, tal resultado se deve a redução do tempo de espera e aumento da pontualidade proporcionado pelas linhas expressas. Além disso, descobriu-se que critérios como pontualidade, segurança e temperatura são de grande importância aos usuários.
The quality of public transport (PT) should be measured and maintained at appropriate levels in order to retain users or increase the demand for it at the expense of individual private transportation. This work proposes a calculation method for the quality index of public transport lines, this method is based on the attribution of weights to criteria that characterize public transportation, such as accessibility and vehicle cleaning. The calculated index can serve as a tool for decision making regarding the allocation of resources to increase the satisfaction of TP users. In the case study, it was verified that the express lines have a higher quality index than the common lines, this result is due to the reduction of the waiting time and the increase of the punctuality provided by the expressed lines. In addition, it has been found that criteria such as punctuality, safety and temperature are of great importance to users.
