O comércio eletrônico avança rapidamente em todo o mundo. Entre vantagens (a facilidade e rapidez da contratação virtual) e desvantagens (o descumprimento da oferta e a falta de informação) são questões que atraem e, ao mesmo tempo, afetam o consumidor que opta por esse tipo de contratação. Diante desse cenário, o trabalho tem por objetivo abordar a sistemática desenvolvida no ordenamento jurídico sobre o tema – os avanços obtidos, bem como o debate que vem sendo construído entre a sociedade e os órgãos de defesa do consumidor. Apresenta-se o panorama da proteção legal nessas negociações, que busca a efetividade dos direitos do consumidor na Internet sem olvidar da proteção dos dados pessoais. Com isso, uma relação contratual equilibrada no comércio eletrônico contendo informação adequada, como forma de atenuar a vulnerabilidade do consumidor é essencial para o aprimoramento da tutela jurídica, além de estabelecer a responsabilidade do provedor, diante da tecnologia cada vez mais complexa.
