Toda instituição, incluindo-se aquelas da esfera pública, está sujeita a lidar com o momento de crise, e estar preparado para seu enfrentamento é um desafio proposto ao assessor de comunicação no desempenho de sua função e a todos os diretores e gestores da instituição. Entender o que é a crise e o que ela representa para a instituição significa reconhecer a importância de estar preparado para o período adverso atuando preventivamente através de um trabalho forte e integrado com todos os atores do órgão que compõem o gabinete ou comitê de crise. A preocupação do assessor de comunicação, inserido no cenário de uma crise, é cuidar dos bens intangíveis, como a imagem e reputação institucional, buscando informações importantes sobre a crise e estabelecendo um canal de comunicação entre a instituição e a sociedade através dos meios de comunicação, cumprindo assim o seu papel. Isso só será alcançado com estratégias bem definidas de abordagem e cuidados nos processos comunicacionais que devem acontecer antes mesmo da instalação efetiva da crise, identificando e reduzindo vulnerabilidades através de reuniões frequentes entre os componentes do gabinete de crise. Sendo assim, é indiscutível que uma instituição que preza pela sua imagem e reputação deve, todos os dias, buscar meios de fortalecer esses bens intangíveis, capacitando seus profissionais e eliminando ou reduzindo os riscos de instalação de uma crise, aprendendo com estudos de casos com os erros de outras instituições ou mesmo com seus próprios erros a fim de que não atinjam novamente a instituição. Diante disso, a área de comunicação, sem dúvida, é uma das áreas mais importantes no gerenciamento de crises, tendo a capacidade de sanar ou mesmo agravar uma crise.
Every institution is subject to dealing with moments of crisis, among them, public institutions. To understand the meaningofcrisisandwhat it representes to the institution, it is necessary to recognize the obligation of being prepared to the moments of adversity and the necessity of acting in a preventive way through a hard way and connected with all the components of the institution who composse the cabinet of crisis. The communication consultant's concern during a crisisis to take care of the institution intangible assetssuch as its image and reputation, seeking for importantin formation about the crisis and establishing a bridge between the institution and society through the media. This will only beachieved through well-defined strategies of approach and care in communicational processes that must occureven before the actual installation of the crisis, identify in gandreducing vulnerabilities through frequent meetings between crisis cabinet components. The refore, it is imperative an institution which values its imagean dreputation must, everyday, seekways to strength em these intangible as set sbyempowering its Professionals and eliminatin gorreducing the risks of a crisis, learning fromother institutionsm is takes through case studies orevenwith their ownmistakesso crisis moments do notreach the institution again. Given this, the área of communication is und oubtedlyone of the most important areas in crisis management, having the capacity to solve oreven aggravate a crisis.
