Objetivo: identificar as características das demandas por serviços de emergência relacionados à dor nas unidades de saúde da cidade de Piraí, Rio de Janeiro; o grau de satisfação e as percepções dos usuários sobre o serviço prestado quando a necessidade está ligada a situações de urgência relacionadas à dor dentária. Métodos: Usuários das unidades públicas de saúde responderam, durante maio de 2013 até novembro de 2014,através de questionários, dados referentes a sexo, idade, renda familiar mensal, classe econômica, experiências nos serviços de emergência e um questionário McGill para dor validado para a língua portuguesa. Os dados foram analisados descritivamente e pelo teste Qui-quadrado (p<0,05). Resultados: Foram incluídos 137 usuários (40,22 ± 15,74anos), 73,7% do sexo feminino, 59,9% da classe C e 43,8% com renda entre ½ e 1 salário mínimo. Do total, 54% sentiram alguma dor relacionada a problemas bucais nos últimos12 meses antes do questionário e destes, 71,6% foram atendidos no serviço, 58% não encontraram dificuldades para obter atendimento, 68,9% resolveram o problema e73% estavam satisfeitos com o serviço prestado. Apenas 37,2% dos usuários não relataram prejuízo social no trabalho ou no lazer causado por dor dentária. A faixa etária esteve associada à dor relacionada a problemas bucais nos últimos 12 meses (p=0,02)e à necessidade de consultas de emergência no mesmo período (p=0,005). Conclusão: A maioria dos indivíduos atendidos em serviço público era do sexo feminino, a classe econômica e a renda familiar predominante eram, respectivamente, classe C e de ½ a 1salário mínimo; Dor de dente e dor ao beber líquidos frios ou quentes foram as queixas mais comuns nos últimos 12 meses; Existe associação entre idade e presença de dor dentária e necessidade de tratamento urgente; os participantes deste estudo se consideraram satisfatoriamente atendidos na maioria dos casos.
Objective: to identify the characteristics of the demands for emergency services related to pain in health units in the city of Piraí, Rio de Janeiro; the degree of satisfaction and the perceptions of users about the service provided when the need is linked to emergency situations related to dental pain. Methods: Users of public health units answered, between May 2013 and November 2014, through questionnaires, data regarding sex, age, monthly family income, economic class, experiences in emergency services and a McGill pain questionnaire validated for the Portuguese language. The data were analyzed descriptively and using the Chi-square test (p<0.05). Results: 137users were included (40.22 ± 15.74 years), 73.7% female, 59.9% from class C and 43.8%with an income between ½ and 1 minimum wage. Of the total, 54% felt some pain related to oral problems in the last 12 months before the questionnaire and of these,71.6% were seen at the service, 58% did not find it difficult to get care, 68.9% solved the problem and 73% were satisfied with the service provided. Only 37.2% of users did not report social damage at work or at leisure caused by dental pain. The age group was associated with pain related to oral problems in the last 12 months (p=0.02) and the need for emergency consultations in the same period (p=0.005). Conclusions: The majority of individuals who are attended in public service being female, the economic class and the predominant family income were, respectively, class C and of ½ to 1minimum wage; Toothache and pain when drinking cold or hot liquids were the most common complaints in the last 12 months; There is an association between age and presence of dental pain and the need for urgent treatment; and participants in this study are considered to have been satisfactorily treated in most cases.
