Neste trabalho, serão apresentados resultados de um estudo de caráter exploratório, sobre o desenvolvimento de um sistema de qualidade para uma construtora de pequeno porte. Os dados foram coletados através de entrevista guiada com os gestores da empresa. Será descrito o ambiente de negócio, elaborado um sistema de gestão de qualidade condizente com a realidade da empresa, levantamento de requisitos legais e normativas regulamentadoras das atividades, e elaboração da matriz de responsabilidades de cada um dentro da organização. Este estudo é importante porque as organizações estão cada vez mais preocupadas em demonstrar maior qualidade na prestação de serviços, visando competitividade de mercado.
This work will be presented results of an exploratory study on the development of a quality system for a small construction company. Data were collected through interviews led to the company's managers. Will be described the business environment, developed a quality management system consistent with the reality of the company, raising legal and normative regulatory activities, and preparation of matrizde responsibilities of each within the organization. This study is important because organizations are increasingly concerned to demonstrate greater qualiade in providing services, to market competitiveness.
