Para agilizar e aperfeiçoar o pagamento de compras, supermercados vêm adotando sistemas de autoatendimento (self-checkouts). Entretanto, alguns usuários apresentam diiculdades quando interagem com esse sistema. Sendo assim, o objetivo do trabalho foi veriicar um sistema de autoatendimento de um supermercado localizado em um shopping-center de Florianópolis-SC e listar as diiculdades experienciadas pelo público. Por meio de um referencial teórico, observação sistemática, aplicação de questionários presencial e online, foram coletadas informações acerca da interação com o caixa de autoatendimento.
To streamline and improve the shopping payment, supermarkets are adopting self-checkout systems. However, some users report diiculties when interacting with this system. The goal of this study was to verify a self-checkout system of a supermarket located in a shopping-center in Florianópolis-SC and list the diiculties experienced by the public. Through a theoretical reference, systematic observation, in-person and online questionnaires, information regarding the interaction with the self-checkout system was collected.
