Objetivo: descrever os aspectos organizacionais e operacionais do processo de trabalho da gestão de leitos de um hospital polo da Região Ampliada de Saúde Jequitinhonha Métodos: trata-se de um estudo de abordagem qualitativa por meio de entrevista semiestruturada gravada, realizada com 90 funcionários. Os dados foram categorizados e discutidos conforme análise de conteúdo. Resultados: emergiram seis categorias, sendo elas: organização dos processos de entrada e saída dos pacientes, comunicação, direcionamento dos pacientes para a clínica certa; hotelaria hospitalar; organização do serviço hospitalar e organização das cirurgias eletivas. Conclusões: este estudo evidenciou que, no hospital pesquisado, a gestão de leitos proporcionou melhoria nos aspectos organizacionais e operacionais do processo de trabalho, aumentou a rotatividade, a ocupação e diminuiu as taxas de permanência dos leitos, melhorou a comunicação entre os profissionais e garantiu uma melhor assistência aos pacientes internados, sem o aumento do número de leitos hospitalares.
Objective: to describe the organizational and operational aspects of the bed management work process of a hospital in the Extended Health Region of Jequitinhonha. Methods: this is a qualitative approach study using a semi-structured recorded interview with 89 employees. The data were categorized and discussed according to content analysis. Results: Six categories emerged, namely: organization of patients’ entry and exit processes, communication, directing the patients to the right clinic; hospital hospitality; organization of the hospital service and organization of elective surgeries. Conclusions: This study showed that, in the researched hospital, bed management provided improvement in the organizational and operational aspects of the work process, increased turnover, occupation and decreased bed permanence rates, improved communication among professionals and ensured better care for hospitalized patients, without increasing the number of hospital beds.
