Os custos da qualidade são quaisquer gastos de produção ou de serviço que excedam os gastos de se fazer o produto correto logo na primeira vez. Esses custos podem ser reduzidos por meio de um eficiente método de prevenção. A base deste estudo está no levantamento dos custos decorrentes das falhas de uma empresa do segmento automotivo e a redução destes, por meio de um metódo de prevenção: o treinamento. Ele consiste em um processo educacional que visa o crescimento e mudanças comportamentais cujo foco é transmitir conhecimentos, habilidades e atitudes em função de um determinado objetivo. O objetivo desse trabalho é explorar a relação do treinamento na redução dos custos da qualidade, partindo do pressuposto de que o treinamento faz parte da prevenção. Como resultado, a pesquisa apontou que a falta de capacitação dos colaboradores acarretou em falhas que levaram a empresa a perder cerca de 20% de seu faturamento.
