Este estudo tem por objetivo apresentar os determinantes da satisfação dos clientes de um salão de beleza e identificar os atributos de qualidade percebidos por eles. Para tal foi realizada uma pesquisa quantitativa e descritiva, por meio da aplicação de questionários aos consumidores. Os atributos foram avaliados de acordo à sua importância. Observou-se que os principais atrativos abordam estacionamento, entretenimento, uniformes, atualização de tendências, empatia e conveniência de horários. Os dados dessa pesquisa podem ser utilizados por administradores de salões de beleza para elevar a qualidade do serviço e a satisfação do público, estabelecendo um diferencial competitivo para sua marca.
This study aims to present the determinants of customer satisfaction in a beauty salon and to identify the quality attributes perceived by them. To this end, a quantitative and descriptive survey was conducted, through the application of questionnaires to consumers. The attributes were evaluated according to their importance. It was observed that the main attractions address parking, entertainment, uniforms, updating trends, empathy and convenience of schedules. The data from this survey can be used by beauty salon administrators to increase the quality of service and public satisfaction, establishing a competitive differential for their brand.
