Este estudo objetiva definir a modelagem na visão de Business Process Management (BPM) de um processo de trabalho em uma empresa prestadora de serviços contábeis e seu custeamento por meio do método Activity Based Costing(ABC). A pesquisa é descritiva quanto aos objetivos e qualitativa quanto à abordagem do problema, empírica na forma de um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviços contábeis de Santa Catarina. Os resultados demonstram que o método de custeio ABC pode ser aplicado por meio da visão de BPM na mensuração dos processos de trabalho, sendo útil tanto para medição dos valores dos processos, quanto como instrumento para o gerenciamento das diversas atividades das empresas prestadoras deserviços contábeis. Conclui-se que o principal desafio da gestão de custos na visão do BPM em processos de trabalho é a implantação do modelo, bem como a sua onerosidade nesta fase, por outro lado, as organizações que persistem com este modelo de gestão unificado ao método de custeio ABC, reúnem informações relevantes e precisas que permitem redução de custos, assim como a melhoria contínua dos processos e consequentemente a prestação dos serviços de qualidade.
This study aims to define the model used in the Business Process Management (BPM) vision of awork process in a company that provides accounting services and its cost through the Activity Based Costing (ABC) method. The research is descriptive in terms of objectives and qualitative in approach, bein an empirical study in the form of a case study carried out in a company that provides accounting services in Santa Catarina. The results show that ABC costing method can be applied through the BPM vision in the measurement of work processes, being useful both for the measurement of process values and as an instrument for the management of the various activities of companies providing accounting services. We concluded that the main challenge of cost management in the BPM vision in work processes is the implantation of the model as well as its onerosity in this phase, on the other hand, the organizations that persist with this management model unified to the costing method ABC, gather relevant and accurate information that allow cost reduction, as well as continuous improvement of processes and consequently the provision of services.
Este estudio tiene como objetivo definir el modelado en la visión de Business Process Management(BPM) de un proceso de trabajo en una empresa que brinda servicios contables y su costeo por medio del método Activity Based Costing(ABC). La investigación esdescriptiva en cuanto a objetivos y cualitativa en cuanto al abordaje del problema, empírica en forma de estudio de caso realizado en una empresa que presta servicios contables en Santa Catarina. Los resultados demuestran que el método de costeo ABC se puede aplicar por medio de la visión BPM en la medición de procesos de trabajo, siendo útil tanto para medir valores de proceso como como instrumento para la gestión de las diversas actividades de los proveedores de servicios contables. Se concluye que el principal desafío de la gestión de costos a la vista de BPM en los procesos de trabajo es la implementación del modelo, así como su costo en esta fase, por otro lado, organizaciones que persisten con este modelo de gestión unificado con el método de costeo ABC, recopila información relevante y veraz que permite la reducción de costos, así como la mejora continua de los procesos y en consecuencia la prestación de servicios de calidad.
