Desde aspectos econômicos a catástrofes ambientais podem impactar a competitividade dos destinos turísticos. Nesta pesquisa foi proposta a discussão sobre a influência das relações de hospitalidade entre os múltiplos stakeholders atuantes no setor de viagens e turismo sobre o nível de competitividade das destinações. A pesquisa foi desenvolvida no contexto do destino “Costa da Mata Atlântica”, localizado no litoral do estado de São Paulo, região sudeste brasileira. Esta pesquisa empírica caracteriza-se como um estudo de casos múltiplos, de natureza descritiva, cuja abordagem foi qualitativa. Como técnicas de coletas de dados foram empregadas pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e a aplicação de entrevistas pessoais semiestruturadas com dirigentes municipais de turismo e stakeholders indicados pelos mesmos. O destino turístico analisado é composto por nove municípios, dos quais três compuseram a área de abrangência do estudo: Cubatão, Itanhaém e Santos. Verificou-se que quanto mais colaborativas forem as relações entre o poder público e seus stakeholders, maiores serão os impactos positivos na competitividade da destinação, entretanto, foi identificado que, nos casos analisados, as Secretarias de Turismo não praticam a gestão do relacionamento com seus stakeholders de modo sistemático, o que pareceu ser contrário aos objetivos setoriais.
From economic aspects to environmental catastrophes can impact the competitiveness of tourism destinations. In this research it was proposed the discussion about the influence of hospitality relations between the multiple stakeholders in the travel and tourism sector on the competitiveness of destinations. The research was developed in the context of the “Costa da Mata Atlântica” destination, located on the coastal area of the São Paulo, southeast region of Brazil. This empirical research is characterized as a multiple case study, of descriptive nature, whose approach was qualitative. As data collection techniques it was developed bibliographic research, documentary research and the application of semi-structured interviews with municipal tourism managers and stakeholders indicated by them. The destination analyzed is composed by nine municipalities, where three comprised the study area: Cubatão, Itanhaém and Santos. It was verified that as more collaborative the relations between the public power and its stakeholders, the greater should be the positive impacts on the destination's competitiveness, however, it was identified that, in the analyzed cases, the local tourism authorities do not practice the relationship management with their stakeholders in a systematic way, which appeared to be contrary to sectoral objectives.
