A Atenção Básica é a porta de entrada preferencial para os serviços de saúde e tem a capacidade de coordenar o cuidado dos usuários sob responsabilidade das Estratégias Saúde da Família. Os Ambulatórios são caracterizados como postos integrantes dos serviços de urgências e devem estar preparados para atender as demandas que necessitam de avaliação rápida e estabilização do quadro agudo. Objetivou-se investigar as demandas de atendimentos de saúde sensíveis à atenção básica apresentadas por usuários de um ambulatório da cidade de Mato Verde, Minas Gerais, Brasil. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório de natureza qualitativa. Os dados foram coletados entre agosto e setembro de 2019, com 15 usuários submetidos a entrevista semiestruturada e analisados mediante Análise do Conteúdo. Os resultados mostraram que os participantes tinham entre 20 e 63 anos de idade, eram casados, pardos, possuíam ensino médio completo e renda mensal bruta de R$ 998,00. Relataram procurar a Unidade Básica de Saúde quando apresentaram algum sinal ou sintoma e para a renovação de receitas médicas. Procuraram atendimento no Ambulatório devido à necessidade de agendamento prévio para atendimento na Atenção Básica e em virtude da manifestação de sintomas associados a problemas de saúde que parecem não se caracterizarem como atendimentos de urgência ou emergência. Conclui-se que a migração de usuários para atendimento no Ambulatório sem que sua demanda caracterize situação de urgência ou emergência representa um problema que parece cultural nessa população e também na gestão. Tais achados indicam que este estudo possa oferecer subsídios aos profissionais de saúde, bem como aos gestores na implementação de estratégias para corrigir lacunas assistenciais, sensibilizar a população a procurar o nível de atendimento adequado a sua necessidade, para melhorar o acesso e a resolutividade dos serviços de saúde.A Atenção Básica é a porta de entrada preferencial para os serviços de saúde e tem a capacidade de coordenar o cuidado dos usuários sob responsabilidade das Estratégias Saúde da Família. Os Ambulatórios são caracterizados como postos integrantes dos serviços de urgências e devem estar preparados para atender as demandas que necessitam de avaliação rápida e estabilização do quadro agudo. Objetivou-se investigar as demandas de atendimentos de saúde sensíveis à atenção básica apresentadas por usuários de um ambulatório da cidade de Mato Verde, Minas Gerais, Brasil. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório de natureza qualitativa. Os dados foram coletados entre agosto e setembro de 2019, com 15 usuários submetidos a entrevista semiestruturada e analisados mediante Análise do Conteúdo. Os resultados mostraram que os participantes tinham entre 20 e 63 anos de idade, eram casados, pardos, possuíam ensino médio completo e renda mensal bruta de R$ 998,00. Relataram procurar a Unidade Básica de Saúde quando apresentaram algum sinal ou sintoma e para a renovação de receitas médicas. Procuraram atendimento no Ambulatório devido à necessidade de agendamento prévio para atendimento na Atenção Básica e em virtude da manifestação de sintomas associados a problemas de saúde que parecem não se caracterizarem como atendimentos de urgência ou emergência. Conclui-se que a migração de usuários para atendimento no Ambulatório sem que sua demanda caracterize situação de urgência ou emergência representa um problema que parece cultural nessa população e também na gestão. Tais achados indicam que este estudo possa oferecer subsídios aos profissionais de saúde, bem como aos gestores na implementação de estratégias para corrigir lacunas assistenciais, sensibilizar a população a procurar o nível de atendimento adequado a sua necessidade, para melhorar o acesso e a resolutividade dos serviços de saúde.
Primary Care is the preferred gateway to health services and is able to coordinate patient care under the Family Health Strategies responsibility. Ambulatories are integrated facilities to the emergency services and must be prepared to meet the demands that require rapid assessment and stabilization of acute conditions. The objective was to investigate the health care demands relevant to primary care brought up by patients of an ambulatory facility in the city of Mato Verde, Minas Gerais, Brazil. This is a qualitative, descriptive, and exploratory study. Data were collected between August and September 2019, with 15 users submitted to semi-structured interviews and analyzed using Content Analysis. The results showed that the participants were between 20 and 63 years old, married, mixed-race, high school educated, and which gross monthly income was the minimum wage (998.00 reais at the time). They reported to seek the Primary Care Unit when they showed any signs or symptoms and for medical prescriptions updating. They sought care at the Ambulatory due to the need for prior scheduling at the Primary Care Unit and due to the outbreak of health problem associated symptoms that did not seem to indicate urgent or emergency care necessity. It is concluded that patient migration seeking care at the Ambulatory without urgent or emergent demand represents an issue that seems to be cultural in this population and in the health care management. Such findings suggest that this study may contribute to health professionals, as well as managers in implementing strategies to fill gaps in care, to educate the population to seek the appropriate care to their needs, to improve access and effectiveness of health services.
