Este estudo exploratório teve o propósito de investigar e comparar o perfil de uso dos usuários externos presenciais e dos usuários remotos do Arquivo Público Mineiro –APM, dada a escassez de estudos de usuários tanto presenciais como remotos na referida instituição e na área de Arquivologia, em geral. Foram aplicados questionários em papel junto a 39 usuários atendidos de forma presencial no Arquivo e outros 54 on-line ao longo do ano de 2017. Predominam usuários de nível superior com formação em Humanidades para ambas as formas de acesso. Nota-se maior diversidade de consultas dos usuários remotos em relação aos usuários presenciais,embora em ambos predomine o uso acadêmico e a consulta a fundos públicos –em especial à Secretaria do Interior e Seção Provincial –e a uma das coleções da instituição, a Coleção Casa dos Contos. Conclui-se ser necessário investir mais no atendimento remoto, pois muitos usuários iniciam suas pesquisas neste ambiente antes do atendimento presencial, por ele possibilitar maior visibilidade do Arquivo, e por ter sido o ambiente com maior volume de demandas de consultas por seus usuários.
This exploratory research has had an aim to investigate and to compare the users’ use profile of external and remote users of The Minas Gerais Public Archive, due to shortage of users studies in the referred institution and in the Archival Science in general. Paper questionnaires were applied among 39 users in-person in that Archive and other 54 online throughout 2017 year. It predominates high education users of Humanities area for both access means. It was noted more diversity of queries done by remote users than by face to face users, despite the fact that for both predominates academic use and queries to public documentary archives –specially to State Interior Secretary and provincial section –and to one of the institutions' collections –Contos House.It is concluded the necessity of investing more in remote services, as many users initiate their researches in that environment before going to face to face environment, and to allow more visibility to the Archive and for being the environment in which there are more queries demanded by users.
