A gestão documental dinamiza as atividades de produção, tramitação,classificação, avaliação e arquivamento dos documentos, otimizando tanto o fluxo informacional, quanto toda a rotina administrativa de uma instituição. Partindo desse princípio, esse artigo busca refletir sobre a importânciada gestão de documentos aos serviços de informação e ao atendimento nas instituições hospitalares. Em termos metodológicos,o trabalho buscou articular-se com uma abordagem qualitativa,do tipo o exploratóriodescritivo.Tomamos como espaço empírico o Hospital Paraibano (HP)2, no qual aplicamos questionário, como instrumento de coleta de dados, construído na perspectiva mista. Mediante a análise dos dados, percebemos que os serviços de informação do referido hospital tem se realizado de maneira pouco satisfatória, dificultando o atendimento aos usuários/pacientes. Concluímos que a implantação de uma gestão documental na instituição hospitalar se faz necessário, pois concorrerá paraa otimização do fluxo de informações e o aperfeiçoamento da assistência médica prestada à população.
The document management streamlines the activities of production, processing, classification, evaluation and archiving of documents, optimizing both the information flow as all the routine management of an institution. Advantage of this principle, This article seeks to reflect on the importance of document management for the information service and for the attendance in hospitals. The methodological work aimed to link up with a quantitative-qualitative approach, on a exploratory and descriptive mode. We take as empirical space Hospital Paraibano (HP), where a questionnaire was applied as an instrument of data collection, built on a mixed perspective. By analyzing the data, we perceivethat the information services of the hospital has done so unsatisfactory, hampering the care of users/patients. Conclude that the implementation of a document management in hospital is necessary, for it will optimize the flow of informationand improvement of medical care provided to the population.
