As cooperativas de crédito buscam se adaptar às novas necessidades do mercado com o objetivo de entregar soluções aos seus cooperados por meio do uso de tecnologias em smartphones, conhecidas como mobile banking. Este estudo tem o objetivo de investigar a contribuição da inovação incremental para o atendimento bancário mobile em uma cooperativa de crédito na cidade de Guanhães-MG. Em relação à metodologia, a pesquisa refere-se a um estudo aplicado, qualitativo e de cunho descritivo. Os dados para a elaboração do artigo foram colhidos por meio de documentos coletados no website e redes sociais da cooperativa e outros disponibilizados pela diretoria executiva da cooperativa. Após levantamento e interpretação das informações coletadas, destaca-se que a inovação incremental para o atendimento bancário mobile é um tema de grande importância para que as cooperativas de crédito não percam vantagem competitiva perante os concorrentes. Por meio desse tipo de inovação, as cooperativas podem entregar mais valor e superar as expectativas dos seus associados, contribuindo também na fomentação da economia regional. A inovação incremental implantada na instituição foi de suma importância para a manutenção dos serviços bancários e alcance dos resultados positivos.
Credit cooperatives seek to adapt to new market needs in order to deliver solutions to their associates through the use of smartphone technologies, known as mobile banking. This study aims to investigate the contribution of incremental innovation to mobile banking services in a credit cooperative in the city of Guanhães-MG. Regarding the methodology, the research refers to an applied, qualitative and descriptive study. Data for the preparation of the article were collected through the cooperative's website and social medias and others made available by the cooperative's executive board. After surveying and interpreting the collected data, it should be noted that incremental innovation for mobile banking is a topic of great importance so that credit unions do not lose competitive advantage over competitors. Through this type of innovation, cooperatives can deliver more value and exceed the expectations of their associates, also contributing to the promotion of the regional economy. The incremental innovation implemented at the institution was of paramount importance for maintaining banking services and achieving positive results.
Las cooperativas de ahorro y crédito buscan adaptarse a las nuevas necesidades del mercado para brindar soluciones a sus miembros mediante el uso de tecnologías de teléfonos inteligentes, conocidas como mobile banking. Este estudio tiene como objetivo investigar la contribución de la innovación incremental a la atención bancaria móvil en una cooperativa de crédito en la ciudad de Guanhães-MG. En cuanto a la metodología, se trata de una investigación aplicada, cuantitativa y cualitativa y de cuño descriptivo. La recolección de datos se realizó a través de documentos recopilados en el sitio web y redes sociales de la cooperativa y otros puestos a disposición por la junta directiva de la cooperativa. Después del levantamiento y análisis de los datos recolectados, se destaca que la innovación incremental para la atención bancaria móvil es un tema de gran importancia para que las cooperativas de crédito no pierdan ventaja competitiva frente a los competidores. A través de este tipo de innovación, las cooperativas pueden entregar más valor y superar las expectativas de sus miembros, contribuyendo también a la promoción de la economía regional. La innovación incremental implementada en la institución fue de suma importancia para el mantenimiento de los servicios bancarios y el logro de resultados positivos.
