Esta pesquisa desenvolveu uma proposta de estrutura conceitual para analisar a contribuição da tecnologia da informação (TI) ao desempenho da gestão documental (GD) em instituições públicas. A pesquisa é de natureza exploratória e bibliográfica e a elaboração da estrutura foi guiada pelos fundamentos do Balanced Scorecard(BSC). Uma estrutura composta por perspectivas de desempenho da gestão documental, objetivos estratégicos, mapa estratégico, indicadores, bem como, perguntas norteadoras para análise da contribuição da TI. A composição da estrutura permitiu identificar um amplo espectro de possibilidades de apoio da TI ao desempenho da GD. De forma geral, estas possibilidades estão relacionadas à satisfação dos usuários, à qualidade dos processos da GD, à capacidade de aprender, inovar e melhorar a GD e à otimização dos recursos financeiros da GD e consequentemente da organização como um todo.
This research developed a conceptual framework proposal to analyze the contribution of information technology to the performance of record management in public institutions.The research is exploratory and bibliographical and the foundations of the Balanced Scorecard (BSC) guided the development of the framework. A framework composed of performance perspectives, strategic objectives, strategic map, record management indicators, as well as guiding questions to analyze the contribution of the information technology. The composition of the framework allowed the identification of a broad spectrum of IT support possibilities for record management performance. In general, these possibilities are related to user satisfaction, the quality of record management processes, the ability to learn, innovate and improve the record management and, the optimization of the financial resources of record management and, consequently, of the organization as a whole.
