Objetivou-se identificar a negociação e tomada de decisão compartilhada entre profissionais e usuários em Unidade de Saúde da Família e sua influência na continuidade do cuidado na Rede de Atenção à Saúde. Pesquisa qualitativa, a partir de um estudo de caso. Foram realizadas 19 entrevistas, observação e busca em documentos. Desenvolveu-se em município do interior do Rio Grande do Sul, Brasil, em 2012. Os resultados apresentam que as decisões aconteciam unilateralmente e que usuários e profissionais buscavam caminhos alternativos para continuidade do cuidado. Não foi possível identificar a negociação entre trabalhadores e usuários e percebeu-se que o usuário se encontrava solitário na busca pelo acesso. Entende-se que a Atenção Básica no município pesquisado necessita assumir a responsabilidade pelo usuário e acesso deste.
This study aimed to identify the negotiation and shared decision-making between professionals and users in a Family Health Unit and its influence on the continuity of care in the Health Care Network. Qualitative research created from a case study. One conducted 19 interviews, observation and document research. It was developed in a city in the countryside of Rio Grande do Sul, Brazil, in 2012. The results show that decisions used to happen unilaterally and that users and professionals looked for alternative ways to the continuity of care. It was not possible to identify the negotiation between professional and users and it was noticed that the user was alone looking for access. It is understood that primary care in the city researched needs to take responsibility for users and their access.
