OtermoSatisfaçãoé caracterizado como a sensação de prazer que o consumidor percebe ao confrontar suas expectativas com a performance executada no serviço ou no produto adquirido. Assim, o presente trabalho tem como objetivo a realização de um estudo sobrea importância satisfação clientes em redeshotelarias, mostrando de que forma a mesma pode contribuir para um bom andamento de qualquer empreendimento.O percurso metodológico adotado na pesquisa foi uma revisão de literatura, nos quais foram pesquisados livros e artigos científicos sobre o tema que contribuíram para o desenvolvimento da temática. Como conclusão,foi possível identificar que atualmente as empresasdoramo hoteleiro promovem uma boa gestão de pessoas dentro de suas respectivas organizações, muitas delas têm histórico de satisfação aos seus clientes, já que por meio dos seus serviços disponibilizados de forma eficaz, faz com seus funcionários estejam comprometidos e motivados, possibilitando uma maior e melhor produtividade. Aumentando assim, não só a satisfação do cliente,mas tornando-os fiéis. Trazendo imagem, marketing e lucratividade para as empresas.
The term Satisfaction is characterized as the feeling of pleasure that the consumer perceives when confronting his expectations with the performance performed in the service or product purchased. Thus, the present work aims to carry out a study on the importance of customer satisfaction in hotel chains, showing how it can contribute to the smooth running of any enterprise. The methodological route adopted in the research was a literature review, in which books and scientific articles on the subject that contributed to the development of the theme were researched. In conclusion, itwas possible to identify that currently companies in the hotel industry promote good people management within their respective organizations, many of them have a history of customer satisfaction, since through their services made available effectively, they make their employees are committed and motivated, enabling greater and better productivity. Thus increasing, not only customer satisfaction, but making them loyal. Bringing image, marketing and profitability to companies.
