No presente trabalho, realizou-se um estudo de caso sobre a comunicação de marketing nas mídias sociais digitais em uma pequena empresa de biquínis. Foram realizadas entrevistas em profundidade com a sócia e profissional responsável pelo marketing da empresa, análise documental de relatórios de engajamento gerados pelas próprias plataformas digitais, bem como feedback das clientes. A análise dos resultados mostrou que a utilização das mídias sociais foi determinante para a consolidação da identidade da marca. As estratégias utilizadas no plano de comunicação de marketing contribuíram para o aumento do engajamento nas páginas da marca, atraindo e fidelizando novas clientes.
In the current paper, the case study explores marketing communication in the social digital media of a small business. In-depth interviews with the business partner and professional responsible for the company's marketing have been conducted, as well as documentary analysis of engagement reports generated by the digital platforms, and customer’s feedback. The results analysis showed the use of digital social media in the small business marketing communication has been decisive for the brand's identity consolidation. The strategies used in the marketing communication plan have contributed to increase engagement on the brand's social media pages, constantly attracting new customers.
