INVESTIGATING THE IMPACT OF COGNITIVE DISSONANCE AND CUSTOMER SATISFACTION ON LOYALTY AND COMPLAINT BEHAVIOUR

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ISSN: 2177-5184
Editor Chefe: Claudia Rosa Acevedo
Início Publicação: 31/12/2008
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Comunicação

INVESTIGATING THE IMPACT OF COGNITIVE DISSONANCE AND CUSTOMER SATISFACTION ON LOYALTY AND COMPLAINT BEHAVIOUR

Ano: 2010 | Volume: 9 | Número: 1
Autores: Thomas Salzberger, Monika Koller
Autor Correspondente: Monika Koller | [email protected]

Palavras-chave: dissonância cognitiva, satisfação, lealdade, comportamento pós-insatisfação

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