A indústria da comunicação vem sentindo os impactos da Covid-19. A pandemia tem sido oportunidade para as marcas fazerem nova comunicação, de mais compromisso com as pessoas. Um dos desafios é focar nas ações com mais empatia, humanização e conexão com os consumidores. Oobjetivo desta pesquisa documental e bibliográfica –de recorte temporal de março de 2020 a abril de 2021 –é expor ações de marcas que reconhecem as mudanças da sociedade de consumo em meio à pandemia e têm condições de atender a seus anseios, tais como McDonald’s, Mercado Livre, Tok&Stok, Telhanorte, Skol, L’Oréal, Casas Bahia, Pontofrio, Lojas Marisa, Magazine Luiza e Ambev. As análises evidenciaram possíveis trajetórias a serem seguidas por outras marcas, já que demonstraram mais que tendências de consumo, em uma sociedade permeada pela lógica da cultura participativa e da hibridização da publicidade.
The communications industry has been feeling the impacts of Covid-19. The pandemic has been an opportunity for brands to make new communication, with more commitment to people. One of the challenges is to focus on actions with more empathy, humanization and connection with consumers. The objective of this documentary and bibliographic research -from a time frame from March 2020 to April 2021 -is to expose actions by brands that recognize the changes of the consumer society during the pandemic and can meet their desires, such as McDonald's, Mercado Livre, Tok & Stok, Telhanorte, Skol, L'Oréal, Casas Bahia, Pontofrio, Lojas Marisa, Magazine Luiza and Ambev. The analyzes showed possible trajectories to be followed by other brands, since they demonstrated more than consumer trends, in a society permeated by the logic of participatory culture and the hybridization of advertising.
La industria de las comunicaciones ha estado sintiendo los impactos de Covid-19. La pandemia ha sido oportunidad para que las marcas realicen nueva comunicación, con más compromiso con las personas. Uno de los retos es enfocarse en acciones con más empatía, humanización y conexión con consumidores. El objetivo de esta investigación documental y bibliográfica -en un marco temporal de marzo de 2020 a abril de 2021-es exponer acciones de marcas que reconocen los cambios de la sociedad de consumo en medio de la pandemia y son capaces de satisfacer sus deseos, como McDonald's, Mercado Livre, Tok & Stok, Telhanorte, Skol, L'Oréal, Casas Bahia, Pontofrio, Lojas Marisa, Magazine Luiza y Ambev. Los análisis mostraron posibles trayectorias a seguir por otras marcas, ya que demostraron más que tendencias de consumo, en una sociedad permeada por la lógica de la cultura participativa y la hibridación de la publicidad.
