Os meios de resolução de conflitos são apresentados neste artigo como ferramentas organizacionais de gestão. Assim, o objetivo geral do trabalho é compreender o que são conflitos nas organizações e quais são os meios adequados para a sua resolução. Como objetivos específicos: identificar diferentes origens dos conflitos nas empresas; detalhar os diferentes meios alternativos para sua resolução considerado as formas mais adequadas de gestão; propor os melhores mecanismos para a resolução de conflitos nas diferentes situações do cotidiano organizacional e; desenvolver um material de comunicação objetivo e didático que resuma o que é conflito e os principais mecanismos de resolução. Utilizou-se a abordagem descritiva, com base em dados secundários em uma extensa revisão bibliográfica de artigos científicos, livros e outros materiais. Conclui-se a importância de um olhar mais estratégico ao conflito –ainda mais em um cenário propício para o surgimento de disputas –que envolva um time capacitado para realizar a triagem destas situações e que indique os meios adequados de resolução (negociação, mediação, conciliação e arbitragem) para cada caso
The means of resolving conflicts are presented in this article as organizational management tools. Thus, the general objective of the work is to understand what conflicts are in organizations and what are the appropriate means of resolving them. The specific objectives are: to identify the different origins of conflicts in companies; to detail the different alternative means of resolving them, considering the most appropriate forms of management; to propose the best mechanisms for resolving conflicts in the different situations of everyday organizational life and; to develop objective and didactic communication material that summarizes what conflict is and the main mechanisms for resolving it. A descriptive approach was used, based on secondary data from an extensive bibliographical review of scientific articles, books and other materials. The conclusion is that it is important to take a more strategic look at conflict -even more so in a scenario that is ripe for disputes to arise -involving a team trained to screen these situations and indicate the appropriate means of resolution (negotiation, mediation, conciliation and arbitration) for each case.
