O artigo sugere um modelo de processo de gestão estratégica sob a óptica da complexidade organizacional para um escritório de engenharia. Elegeu-se a pesquisa intervencionista como método capazde produzir contribuições teóricas e práticas.Os resultados evidenciaram que a aplicação de artefatos gerenciais propicia celeridade na apreciação de estratégias e modelos de negócios. Os artefatos foram constituídos em uma esfera colaborativa, abrangendo elementos de planejamento estratégico, em um framework batizado de “Matriz de ações corporativas”, que contempla ações de curto, médio e longo prazo, estruturando uma base de dados para assistência à tomada de decisão.As contribuições teóricas são evidenciadas na proposição dos modelos: conceitual do processo de gestão estratégica e do processo contínuo, além da expansão do uso do questionário MENSUPLEX (cynefin) na avaliação da complexidade organizacional, elevando a participação de diferentes stakeholders no processo por intermédio da pesquisa intervencionista.Apesquisa ampliou o conhecimento da complexidade organizacional sob a visão de Snowden, pela aplicação do cynefin frameworkna categorização de ambientes. Raras pesquisas abordam a complexidade sob essa perspectiva, integrando as ferramentas de gestão (BMC, SWOT, BSC, RFC, cynefin, DT) a um novo modelo de processo de gestão estratégica de maneira detalhada.A Pesquisa Intervencionista no escritório de engenharia objeto do estudo aumentou a colaboração e conexões entre o pesquisador, líderes e colaboradores no estudo. Permitiu –se o intercâmbio interno de saberes, elevando a competência dos envolvidos no apoio à formação da estratégia.
The paper suggestsa strategic management process model from the perspective of organizational complexity for an engineering office. The Interventionist research was chosen as a method capable of producing theoretical and practical contributions. The results showed that the application of managerial artifacts provide speed in the assessment of strategies and business models. They were constituted in a collaborative sphere, covering elements of strategic planning in a framework called “Corporate Action Matrix”, which includes short, medium and long-term actions, structuring a database to assist decision-making. The theoretical contributions are evidenced in the proposition of the models: conceptual of the strategic management process and the continuous process, in addition to the expansion of the use of the MENSUPLEX questionnaire (cynefin) in the assessment of organizational complexity, increasing the participation of different stakeholders in the process through interventional research. The results expanded the knowledge of organizational complexity under Snowden's view, through the application of the cynefin frameworkin the categorization of environments. Rare research address the complexity of this perspective, integrating the management tools (BMC, SWOT, BSC, RFC, cynefin, DT) to a new model of strategic management process in a detailed way. The Interventional Research at theengineering office increased collaboration and connections between the researcher, leaders and collaborators in the study. The internal exchange of knowledge was allowed, increasing the competence of those involved in supporting the formation of the strategy
