As salas de espera tidas como espaçosas, mais vazias, mais organizadas e menos barulhentas foram consideradas mais confortáveis e mais capazes de gerar um atendimento eficaz. Porém, até o momento, nenhuma pesquisa investigou a percepção de clientes e psicoterapeutas sobre itens comuns na sala de espera. O objetivo deste estudo foi comparar a percepção de clientes e psicoterapeutas sobre os itens da sala de espera no Brasil. A amostra foi composta por 79 clientes e 105 psicoterapeutas cognitivo-comportamentais brasileiros vinculados à Federação Brasileira de Terapias Cognitivas (FBTC). O material foi composto por um conjunto de 12 itens comumente encontrados nesses espaços. Em termos de procedimentos, ambos os grupos avaliaram a presença e quantificaram a importância desses itens em uma escala Likert, bem como descreveram suas impressões sobre eles. Como resultado, constatou-se que os dois itens mais comuns nos consultórios eram bebidas e revistas. Foi encontrada uma diferença significativa nos itens alimentação, revistas, música, aromatizantes e janelas, o que sugere uma percepção diferente entre os dois grupos investigados. Embora tenha sido encontrada uma diferença significativa entre a percepção dos clientes e a dos terapeutas em alguns itens, este resultado deve ser considerado com cuidado. A magnitude da diferença entre os dois grupos é baixa, assim, as generalizações devem considerar os efeitos culturais e etários dos clientes.
Waiting rooms considered spacious, emptier, more organized, and less noisy were considered more comfortable and more capable of generating effective care. However, to date, no research investigated clients and psychotherapists perception on general items on the waiting room. The objective of our study was to compare clients and therapists perception on items in the waiting room in Brazil. The sample consisted of 79 clients and 105 behaviour cognitive psychotherapists from Brazil associated with the Brazilian Federation of Cognitive Therapies (FBTC). The material consisted of a set of 12 items commonly found in these spaces. In terms of procedures, both groups assessed the presence and quantified the importance of these items on a Likert scale as well as described their impressions about them. As results a significative difference was found on the items food, magazines, music, flavoring and window. Even though it was found a significative difference between clients and therapists perception on some items, this result should be careful considered. The magnitude of the difference between the two groups is low, so generalizations should consider cultural and clients age effects.
Las salas de espera consideradas espaciosas, más vacías, más organizadas y menos ruidosas fueron consideradas más cómodas y más capaces de generar una atención eficaz. Sin embargo, hasta la fecha, ninguna investigación investigó la percepción de los clientes y psicoterapeutas sobre elementos generales en la sala de espera. El objetivo de nuestro estudio fue comparar la percepción de clientes y terapeutas sobre los artículos en la sala de espera en Brasil. La muestra estuvo compuesta por 79 clientes y 105 psicoterapeutas cognitivo-conductuales de Brasil asociados a la Federación Brasileña de Terapias Cognitivas (FBTC). El material estuvo compuesto por un conjunto de 12 elementos comúnmente encontrados en estos espacios. En cuanto a los procedimientos, ambos grupos evaluaron la presencia y cuantificaron la importancia de estos ítems en una escala Likert así como describieron sus impresiones sobre los mismos. Como resultados se encontró diferencia significativa en los ítems comida, revistas, música, saborizantes y ventana. Aunque se encontró una diferencia significativa entre la percepción de los clientes y los terapeutas sobre algunos ítems, este resultado debe considerarse cuidadosamente. La magnitud de la diferencia entre los dos grupos es baja, por lo que las generalizaciones deben considerar los efectos culturales y de la edad del cliente.
