Aborda-se a efetividade do processo de comunicação organizacional do qual
fazem parte o sÃtio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde
da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS). A abordagem adotada
fundamenta-se nos padrões de comportamento informacional de usuários do sÃtio
da HSD/OPAS como insumo para o seu delineamento, a partir da noção de sistemas
de informação apoiados em tecnologia. Utiliza-se a Metodologia de Sistemas
FlexÃveis (MSF), de Peter Checkland, com enfoque sistêmico e fenomenológico na
identificação de ações que podem agilizar o processo de comunicação estudado,
levando em conta os padrões de comportamento informacional de seus atores.
Conclui-se que a efetividade do processo de comunicação entre gestores do setor
de saúde pública e o sÃtio web da OPAS pode resultar da inserção dos padrões
de comportamento informacional de gestores como subsÃdio ao delineamento
do sistema de informação disponÃvel no sÃtio web da HSD.
This study focuses on the effectiveness of a communication process comprised
by the web site of the Technical Unit of Health Systems and Services of the Pan-
American Health Organization (HSD/PAHO) and managers of the public health
sector. It is based on the concepts of information behaviour patterns of users and
information systems supported by technology. The study adopted the Soft Systems
Methodology (SSM), presented by Peter Checkland, which is based on the systemic
thinking and phenomenological approaches. These approaches have been adopted
in the proposal of actions that can contribute to making the communication process
between sender and receptors more effective. The conclusion is that, based on the
theoretical principles of this study, the effectiveness of communication process
between the managers of the public health sector and OPAS website can help
outlining the information system available in the HSD website.
