O presente artigo tem como objetivo verificar os principais desafios para a implementação e funcionamento pleno da tecnologia de Business Intelligence (BI) sob a ótica da Teoria Institucional. Este trabalho realiza um estudo de caso, por meio de questionário e observação participante, em uma empresa que passou recentemente pela implementação do BI. A organização é uma empresa de grande porte, companhia aberta, do segmento de Consumo Cíclico, subsegmento Tecidos, Vestuário e Calçados. Os resultados indicam uma aderência ao isomorfismo coercitivo como motivação para implantação da ferramenta, com a utilização de ferramentas mais comerciais, segundo a escala de transformação digital de Subramanyan (2022). Ainda, é possível inferir, por um lado, um ganho de eficiência e produtividade no sentido de menor aderência a erros e maior assertividade na tomada de decisões. Por outro lado, fatores como resistência dos colaboradores, falta de visão estratégica, má qualidade dos dados ou, até mesmo, a escolha equivocada da ferramenta, se constituem em desafios para a utilização plena do BI na empresa.
This article aims to verify the main challenges for theimplementation and full functioning of Business Intelligence (BI) technology from the perspective of Institutional Theory. This work carries out a case study, using a questionnaire and participant observation, in a company that recently underwent BI implementation. The organization is a large, publicly-held company in the Consumer Cyclical segment, Fabrics, Clothing and Footwear subsegment. The results indicate adherence to coercive isomorphism as a motivation for implementing the tool, with the use of more commercial tools, according to Subramanyan's (2022) digital transformation scale. Furthermore, it is possible to infer, on the one hand, a gain in efficiency and productivity in the sense of less adherence to errors and greater assertiveness in decision-making. On the other hand, factors such as employee resistance, lack of strategic vision, poor data quality or even the wrong choice of tool constitute challenges for the full use of BI in the company.
