Tipos de Sistemas de Raciocínio Baseado em Casos e Suas Aplicações na Área de Help-desk
Revista Processando o Saber
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ISSN: 2179-5150
Editor Chefe: Fábio Pessôa de Sá
Início Publicação: 31/08/2003
Periodicidade: Anual
Área de Estudo: Multidisciplinar
Tipos de Sistemas de Raciocínio Baseado em Casos e Suas Aplicações na Área de Help-desk
Ano: 2010 | Volume: 2 | Número: 1
Autores: Fábio Pessôa de Sá
Autor Correspondente: Fábio Pessôa de Sá | [email protected]
Autor Correspondente: Fábio Pessôa de Sá | [email protected]
Palavras-chave: RACIOCÃNIO BASEADO EM CASOS, HELP-DESK
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Nos últimos anos os Sistemas de Raciocínio Baseado em Casos (RBC) vêm sendo largamente utilizados na área de Help-Desk. Os recentes desenvolvimentos têm chamado a atenção de diversas empresas, que pretendem atender melhor seus clientes ou até mesmo, criar repositórios de conhecimento com experiências de solução de problemas. Este artigo apresenta os conceitos e o funcionamento dos tipos de RBC mais utilizados nas aplicações dessa área.