O artigo apresenta os argumentos lógicos, teóricos e metodológicos que
sustentam uma proposta de teoria de redes que inclui o consumidor como ator ativo, o que
raramente se considera na literatura sobre o tema, conforme conclusão de análise bibliográfica
prévia. Com a base teórica dos conceitos de redes sociais como pano de fundo das relações de
negócios, apresentou-se um modelo na forma de um sistema que inclui o consumidor na rede.
Realizaram-se análises lógicas, teóricas e metodológicas e o modelo se sustentou. Na análise
lógica não se encontraram falácias. A análise de coerência teórica também não rejeitou o
modelo. Uma pesquisa de campo para um teste do modelo mostrou suas possibilidades
explicativas e de aplicação. Assim, o artigo apresenta uma contribuição teórica e
metodológica com a inclusão do consumidor nas redes, já que a teoria torna-se mais coerente
e abrem-se alguns campos de pesquisa ainda pouco investigados na área de redes de negócios,
principalmente no setor de serviços.
