A presente pesquisa pretende identificar indÃcios de mudanças na cultura organizacional advindas da implantação de programas de qualidade. Para delineamento teórico, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre programas de qualidade, realidade das empresas de serviços e cultura organizacional. Realizou-se uma pesquisa de campo em 37 empresas de prestação de serviços de São Paulo, por meio de questionário semi-estruturado e os dados apurados foram analisados utilizando-se o sistema SPSS (Statistical Package for the Social Science), tendo a significância medida pelo teste qui-quadrado. Pelas análises dos dados, é possÃvel revelar que as mudanças, objetivando a melhoria contÃnua, evidenciam a definição de uma nova cultura organizacional, que passa a ser moldada em função do alinhamento de metas de desempenho a objetivos definidos a todos na organização, com a preocupação de definir o perfil dos novos funcionários e de integrá-los ao novo ambiente, bem como de manter o aperfeiçoamento contÃnuo dos funcionários de forma a focar o atendimento dos requisitos constantes nos padrões de qualidade exigidos pelo mercado competitivo, sendo essencial aprimorar a comunicação das novas polÃticas da empresa, conscientizando a todos os envolvidos quanto à importância da postura mais cuidadosa e coerente voltada a maior preocupação com os padrões e com resultados sustentáveis.