Este trabalho objetivou diagnosticar e avaliar o processo de comunicação interna no Colégio Estadual Jardim Porto Alegre de Toledo. E ainda, através desse processo de diagnóstico, buscou-se apresentar uma contribuição para a pesquisa na área de gestão organizacional e também para a área de consultoria empresarial na medida em que possibilitou a criação de um instrumento de avaliação da comunicação interna que resultou na adesão da Escola em implementar as propostas sugeridas, levando o pesquisador a desenvolver uma segunda avaliação, agora dos resultados das ações propostas. A partir da observação direta e análise do questionário aplicado a 45 servidores do âmbito escolar, foi possÃvel detectar os principais problemas no processo de comunicação interna e sugerir melhorias que atendessem aos requisitos da gestão comunicacional conforme autores estudados. Dessa forma, considerou-se a proposta de melhoria como complemento à pesquisa, contribuindo para que a empresa percebesse a real contribuição desta ferramenta. Em seguida, a partir da implementação das ações propostas, foi possÃvel identificar e otimizar as ferramentas utilizadas no Colégio, o que refletiu na integração dos servidores e na eficiência e eficácia da comunicação interna, como demonstrou a segunda avaliação realizada através de um novo questionário, três meses após a implantação das mudanças.
