A literatura sustenta que a tecnologia da informação (TI), quando adequadamente combinada com outros recursos internos, pode desenvolver caracterÃsticas difÃceis de ser imitadas pela concorrência. Entretanto, nem sempre isso é fácil de conseguir. Alguns casos emblemáticos de insucesso que envolve empresas proficientes nas melhores técnicas de aplicação da TI nos negócios estimulam uma análise mais atenta sobre os mecanismos da geração de valor para o negócio. Neste artigo, revelamos os resultados de um estudo de casos múltiplos, incorporados em organizações proficientes, para a compreensão do valor da utilização da TI e discutimos proposições sobre o porquê de algumas organizações apresentarem resultados superiores a outras. Nossa análise indica que a efetividade alcançada pelo uso da TI está de fato relacionada com a habilidade dos gestores de identificarem ineficiências econômicas prévias na dinâmica dos negócios e mitigá-las pela aplicação da TI, o que não é conseguido com as técnicas de análise de investimento atualmente empregadas.
The literature on Information Technology (IT) investment decisions argues that organizations decide to invest given the expectation of an adequate combination with other internal resources will develop non-imitable organizational characteristics. However, it seems to be much more ease to state than accomplish. Some emblematic non-success cases of implementation involving organizations proficient in the IT best practices stimulate a more careful analysis on the real mechanisms behind this achievement. In this article, we present the results of a multiple embedded case study research conducted in organizations knowledgeable in managing IT to generate business value and discuss why some organizations achieve results better than others do. Our analysis indicates that IT investment decisions effectiveness, in fact, is related to the ability of managers to identify previous economic inefficiencies in business dynamics and mitigate them by applying the TI, something that is not achieved by using the current techniques.
