QUALIDADE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE EMERGÊNCIAS EM UNIDADES PRÉ-HOSPITALARES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO MUNICÍPIO DE CAMPOS DOS GOYTACAZES

Ano: 2012 | Volume: 3 | Número: 2

Autores: Paula dos Santos GONÇALVES, Rachel Fiuza BATISTA, Henrique Rego Monteiro da Hora, Helder Gomes COSTA

Palavras-chave: Atendimento de Emergência pré-Hospitalar; Organização e Administração, Controle de Qualidade.

Resumo Português:

: Esta pesquisa tem o intuito de contribuir para área de gestão da saúde pública,
por meio de uma pesquisa exploratória em unidades de atendimento de emergência
clínica visando a qualidade dos serviços prestados na saúde pública, utilizando a
pesquisa de campo com o método Momento da Verdade. São selecionados para o
estudo todos os seis estabelecimentos que oferecem o atendimento de emergência
clínica na esfera pública municipal. Os resultados apontam uma situação heterogênea,
onde algumas unidades apresentam bom desempenho na percepção da pesquisa, e outras
nem tanto. A demora de atendimento é um problema generalizado.
Descritores: Atendimento de Emergência pré-Hospitalar; Organização e Administração,
Controle de Qualidade.

Resumo Inglês:

This research aims to contribute to the public health management area,
through an exploratory research in emergency care units aiming at the clinical services
in public health quality, using a camp research with the method of the truth's Moment .
All six establishments that provide emergency care clinic in the public county are
selected for the study. The results indicate a heterogeneous situation, where some units
have a good performance in the perception of research, and others less so. Delay of care
is a widespread problem.
Descriptors: Emergency Medical Services; Organization and Administration; Quality
Control

Resumo Espanhol:

Esta investigación tiene como objetivo contribuir a la gestión de la salud
pública, a través de una investigación exploratoria en unidades de cuidados de
emergencia destinadas a la calidad de los servicios clínicos en salud pública, utilizando
el método de investigación de campo con el momento de la verdad. Se seleccionaron
para el estudio, los seis establecimientos que proporcionan atención clínica de
emergencia en la sala de público. Los resultados indican una situación heterogénea,
donde algunas unidades tienen un buen desempeño en la percepción de la investigación,
y otros no tanto. Retraso de la atención es un problema generalizado.
Descriptores: Servicios Médicos de Urgencia; Organización y Administración; Control
de Calidad.