Este artigo mostra a crescente importância assumida pelos call-centers, como entidades que ajudam a
comunicar com presteza, rapidez e grande eficiência, informações e dados através de um canal de dupla direção e sentido. Tanto o consumidor, quanto o supridor de serviços ganham com a utilização e obtenção de dados e informações de call-centers, nesta Era da Tecnologia da Informação, num jogo de alianças do tipo ganha-ganha. São mostradas as vantagens e desvantagens do uso e aproveitamento de call-centers, tanto por clientes, quanto por empresários. E são apresentadas as oportunidades estratégicas para a adequada compreensão da relevância dos call-centers e de seu futuro, considerada a lógica e a dinâmica organizacionais. Ademais, dados e levantamentos ilustram o perfil e a razão de ser das consultas aos call-centers, pelos consumidores e usuários.
Este artÃculo muestra la creciente importancia asumida por los call-centers, como entidades que ayudan a comunicar con presteza, rapidez y grande eficiencia, informaciones y dados através de un canal de doble sentido. Tanto el consumidor, quanto el supridor de servicios ganan con el uso de callcenters, en un juego de alianzas del tipo gana-gana. Son expuestas las ventajas y desventajas del uso y aprovechamiento de call-centers, tanto por clientes, quanto por empresários. Y se apresentan las oportunidades estratégicas para la adequada compreensión de la relevancia de los call-centres y de su futuro, en la lógica y dinâmica organizacional. Además, dados y levantamientos ilustran el perfil y la razon de ser de las consultas a call-centers.
