Atualmente, o mercado econômico se encontra cada vez mais competitivo, e o mesmo acontece com o setor turÃstico. A constante mudança no âmbito tecnológico influencia de forma direta as empresas, que por sua vez buscam maneiras de se adaptarem ao novo perfil e se manterem no mercado. Através da globalização, foram introduzidas ferramentas que facilitam a informação e a comunicação nas agências de viagens, como é o caso da internet e os sistemas globais de distribuição. O presente trabalho procura destacar a grande influência que a evolução tecnológica provoca no trabalho dos agentes de viagens nos dias de hoje.
